PGE Obrót sięga po sztuczną inteligencję

PGE Obrót sprawdzi możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji w procesach związanych z rozliczeniami klientów czy obsługą reklamacji.

Sprzedawca energii elektrycznej z grupy PGE, który obsługuje niemal 6 milionów odbiorców energii, nawiązał współpracę z firmą Microsoft w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji (AI). Celem partnerstwa jest wypracowanie kierunków i inicjatyw, które zwiększą efektywność kluczowych procesów obsługowych i sprzedażowych spółki oraz podniosą jakość świadczonych usług.

Sebastian Janda, prezes PGE Obrót, podkreśla, że sztuczna inteligencja staje się kluczowym narzędziem, które pozwala szybciej rozwijać się na dynamicznym rynku i lepiej odpowiadać na rosnące potrzeby klientów.

REKLAMA

– To nie tylko usprawnienie procesów, ale także konsekwentne podnoszenie jakości obsługi – a to jeden z naszych priorytetów. Dlatego aktywnie testujemy i wdrażamy nowoczesne rozwiązania technologiczne, które wspierają te działania – mówi Sebastian Janda.

PGE Obrót chce przetestować w swoich procesach sprzedażowych takie rozwiązania Microsoftu jak M365 Copilot oraz Azure OpenAI, licząc, że przyczynią się one do znaczącej poprawy produktywności oraz jakości obsługi klientów spółki.

REKLAMA

Współpraca PGE Obrót i Microsoft ma skoncentrować się na realizacji kilku projektów pilotażowych, które pozwolą potwierdzić możliwości oraz skalę zastosowania sztucznej inteligencji w takich obszarach jak obsługa i rozliczenia klienta, wsparcie sprzedaży, obsługa procesów posprzedażowych i reklamacji.

Kolejnym krokiem ma być komercjalizacja wypracowanych rozwiązań i wdrożenie ich na większą skalę.